Política de Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
La información y los materiales en esta página son propiedad de TVH Parts México S. de R.L. de C.V. Solamente se puede descargar, copiar o reproducir información de esta página con el objeto de ordenar u obtener información sobre los artículos vendidos por TVH. Cualquier otra reproducción, distribución, reedición o retransmisión de cualquier información o material en esta página sin autorización escrita de TVH está prohibida.
La información y materiales contenidos en este portal son precisos hasta la extensión de nuestros propios conocimientos; sin embargo esta puede contener información técnica inexacta, errores tipográficos y/o inconsistencias. Los precios e información expuestos en este portal están sujetos a cambios sin previa notificación. TVH se deslinda de toda responsabilidad por daños que puedan ser causados por el uso de este portal, así como también de cualquier garantía implícita.
Términos, política y precios
Fotos: Todas las fotos en IRMN® sólo son de referencia. Las fotos de las partes, el logo de TVH, y el logo de TotalSource® no deben ser reproducidos o copiados sin autorización previa por escrito de TVH . Si bien son indicativos del tipo de la parte que se comprará, la parte real puede no ser la parte exacta que se muestra en la fotografía.
Aceptación: Todas las órdenes están sujetas a aprobación por parte de TVH. Los siguientes términos y condiciones aplican a todas las órdenes y están sujetas a cambios sin previo aviso. TVH se reserva el derecho de anular ordenes aceptadas si existen circunstancias fuera de control, incluyendo (incendios, inundaciones, huelgas, disputas laborales, accidentes, sabotaje, terrorismo, guerras, revueltas, tardanza con trasportista o sin posibilidad de enviar, restricciones impuestas por la ley, escasez de materiales y motivos similares) y otras causas que incapaciten la entrega de la orden.
Precios: Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. A menos que sea indicado de otra manera, todos los precios son en Dólares Americanos USD. .
Condiciones de pago: Pago a 30 días, con crédito aprobado.
Cuentas Vencidas: Todas las facturas vencidas están sujetas a un cargo del 1.5% mensual por un tiempo máximo bajo la ley o en caso contrario al más alto porcentaje permitido bajo la ley. Todas las facturas vencidas están sujetas a cobro y costos legales.
Cancelaciones: Los pedidos no pueden ser cancelados después de haber sido procesados.
Devoluciones Generales: Todas las devoluciones deben ser solicitadas dentro de un lapso máximo de 90 días de la fecha de emisión de la factura. Las devoluciones de la mercancía SOLO serán aceptadas con el número de RA (Return-Authorization). Las órdenes de productos especiales tales como Pinturas, Lubricantes, Tanques LPG, Productos químicos y Extintores; no son retornables o cancelables. Las partes deben ser devueltas a TVH con flete pagado por el remitente.
Todas las devoluciones (con excepción de aquellas por defecto del producto o pieza equivocada) estarán sujetas a un cargo del 25% al valor del mismo por concepto de reabastecimiento.
Aquellos productos devueltos por defectos serán inspeccionados y probados. Toda la mercancía que sea verificada como defectuosa y solo a discreción de TVH, será reparada o reemplazada sin costo o se otorgará una nota de crédito por el valor incluyendo el flete. Las partes devueltas como defectuosas una vez verificado que trabajan adecuadamente, estarán sujetas a un cargo del 25% del valor por concepto de reabastecimiento.
No se otorgará ninguna nota de crédito por mercancía dañada por materiales corrosivos, abuso, alteración o mal uso.
Antes de devolver cualquier mercancía a TVH se debe generar un número de autorización de devolución “Authorization Number”, por parte de su representante de ventas, departamento de servicio al cliente o vía IRMN®. Su petición debe incluir:
El monto acreditado puede verse reducido en los siguientes casos:
La Carcasa debe ser devuelta en la misma caja en al cual se recibió la reconstruida o de lo contrario se cobrarán $100.00. Las partes deben ser devueltas a TVH con flete prepagado por parte del remitente.
Garantía de motor de arranque y alternador: en materiales y mano de obra por debajo del uso normal
TVH reemplazará cualquier alternador o motor de arranque que se encuentre defectuoso por materiales de fabricación o manufactura sin cargo adicional. La parte defectuosa debe ser devuelta a TVH con flete prepagado por el remitente, y debe incluir la prueba de compra y una breve explicación del defecto.
Todas las marchas y alternadores devueltos a TVH por garantía serán probados para determinar desperfectos antes de generar una nota de crédito por cualquier monto. Aquellas marchas y alternadores que no hayan mostrado defectos serán reenviados al cliente con un cargo por $10.00 dólares americanos por concepto de prueba.
Garantía limitada: TVH garantiza que aquellos productos que distribuye están libres de defectos de manufactura y mano de obra, siempre y cuando se utilicen bajo condiciones de uso normal. Esta garantía se extiende por un año desde el momento de la compra. (Excepciones: Bujías, Luces y productos similares, cuentan con 90 días de garantía). Esta garantía sólo cubre la parte y en ningún caso mano de obra.
TVH reparará o remplazará cualquier material se compruebe venga defectuoso de fábrica sin cargo adicional. La parte defectuosa debe ser devuelta a TVH con flete pagado por parte del remitente incluyendo la orden de compra y una breve explicación del problema.
Esta garantía se refiere al riesgo de falla entre usted como cliente y TVH. Nuestros precios reflejan la limitación de responsabilidad detalladas en este documento. ESTA GARANTÍA SOLO CUBRE LO ANTES DESCRITO Y SE EXCLUYE CUALQUIER OTRO TIPO DE GARANTÍAS (BIEN SEA ESCRITA, ORAL O ENTENDIDA) INCLUYENDO LAS GARANTÍAS ENTENDIDAS O ACORDADAS ACERCA DEL USO Y PROPÓSITO. Los empleados, agentes y distribuidores de TVH no están autorizados a hacer modificaciones a ésta garantía o agregar cualquier modificación a ninguna de las garantías otorgadas por TVH. De igual forma, cualquier otro texto adicional, tales como anuncios de distribuidor o cualquier presentación por escrito u oral, no constituye garantía y no se debe entender como tal.
Esta garantía le da derechos especiales y otros derechos que pueden variar de acuerdo al caso.
Límite de responsabilidad: TVH en ningún caso es responsable por daños consecuenciales, especiales y/o incidentales por daños indirectos ocasionados por el rompimiento de éste contrato, por negligencia o cualquier otra teoría legal incluso si TVH o cualquier agente ha sido informado de tales daños.
Impuestos: El comprador es responsable por el pago de los impuestos de venta, uso y por todos aquellos gastos similares por la compra y/o uso de los productos vendidos. El comprador acuerda reembolsar a TVH dichos impuestos incluyendo gastos de importación u otros si se llegarán a incurrir como resultado del producto vendido.
Renuncia: Ninguna falla por parte de TVH en las condiciones aquí descritas constituye una renuncia a los derechos que TVH se reserve.
Ley aplicable/Jurisdicción excluida: : Los términos y condiciones de venta de la mercancía se encuentran bajo la jurisdicción de las leyes del Estado de Kansas. El tribunal de Johnson County, Kansas, tendrá la jurisdicción para hacerse cargo de cualquier disputa en relación a estos términos y condiciones y/o la venta de mercancía, al menos que TVH (a su sola discreción) decida o expresamente acuerde otros términos. El comprador expresamente acuerda sujetarse a la jurisdicción del Tribunal Johnson County, Kansas.
Control de Exportación:
Nulidad Parcial: : Si algún término de la política aquí descrita es determinada bajo la jurisdicción competente como no válida, ilegal o imposible de llevar a cabo; la misma se hará cumplir hasta la extensión contemplada en la ley aplicable. Toda la legalidad y validez de los términos restantes no será afectada.
La información y materiales contenidos en este portal son precisos hasta la extensión de nuestros propios conocimientos; sin embargo esta puede contener información técnica inexacta, errores tipográficos y/o inconsistencias. Los precios e información expuestos en este portal están sujetos a cambios sin previa notificación. TVH se deslinda de toda responsabilidad por daños que puedan ser causados por el uso de este portal, así como también de cualquier garantía implícita.
Términos, política y precios
Fotos: Todas las fotos en IRMN® sólo son de referencia. Las fotos de las partes, el logo de TVH, y el logo de TotalSource® no deben ser reproducidos o copiados sin autorización previa por escrito de TVH . Si bien son indicativos del tipo de la parte que se comprará, la parte real puede no ser la parte exacta que se muestra en la fotografía.
Aceptación: Todas las órdenes están sujetas a aprobación por parte de TVH. Los siguientes términos y condiciones aplican a todas las órdenes y están sujetas a cambios sin previo aviso. TVH se reserva el derecho de anular ordenes aceptadas si existen circunstancias fuera de control, incluyendo (incendios, inundaciones, huelgas, disputas laborales, accidentes, sabotaje, terrorismo, guerras, revueltas, tardanza con trasportista o sin posibilidad de enviar, restricciones impuestas por la ley, escasez de materiales y motivos similares) y otras causas que incapaciten la entrega de la orden.
Precios: Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. A menos que sea indicado de otra manera, todos los precios son en Dólares Americanos USD. .
Condiciones de pago: Pago a 30 días, con crédito aprobado.
Cuentas Vencidas: Todas las facturas vencidas están sujetas a un cargo del 1.5% mensual por un tiempo máximo bajo la ley o en caso contrario al más alto porcentaje permitido bajo la ley. Todas las facturas vencidas están sujetas a cobro y costos legales.
Condiciones de Envíos y Transporte:
CARGOS DE FLETE TERRESTRE:
CARGOS DE FLETE AÉREO:
| 1. | Todas las órdenes destinadas dentro de La República Mexicana que sean de $1,000.00 USD o más serán despachadas y facturadas con servicio pre pagado, usando la paquetería elegida por TVH de México (órdenes no acumuladas). Órdenes pre-pagadas aplican solamente a productos en inventario y no incluyen los siguientes artículos:
|
| 2. | Todas las órdenes dentro de La República Mexicana cuyo monto sea mayor o menor a $1,000 USD antes de impuestos serán facturadas de la siguiente manera: | |
| Monto Facturados (USD) $0.00 hasta $999.99 Mayor a $1000.00 | Costo de Flete y Manejo (USD) $15.00 USD Gratuito | |
| 3. | Órdenes incluyendo el siguiente material se les cobrará la tarifa decidida por la fletera sin importar el valor de la orden. (ver tabla anexa)
|
| 4. | Las partes pendientes (backorders) serán consolidadas con otros artículos que se encuentren disponibles en nuestro almacén a menos que nos avise de forma diferente. |
| 5. | Todos nuestros precios son L.A.B. (Libre A Bordo) (Es necesario especificar si necesita seguro). |
CARGOS DE FLETE AÉREO:
| 1. | Para todos los envíos aéreos se cobrará $25.00 USD. |
| 2. | Órdenes incluyendo el siguiente material se enviarán vía terrestre y se cobrará la tarifa decidida por la fletera sin importar el valor de la orden. (ver tabla anexa). |
- Horquillas
- Motores
- Llantas
- Patines
- Cargadores
- Tanques
- Aditamentos
- Prensas
- Mástil
- Masas
Cancelaciones: Los pedidos no pueden ser cancelados después de haber sido procesados.
Devoluciones Generales: Todas las devoluciones deben ser solicitadas dentro de un lapso máximo de 90 días de la fecha de emisión de la factura. Las devoluciones de la mercancía SOLO serán aceptadas con el número de RA (Return-Authorization). Las órdenes de productos especiales tales como Pinturas, Lubricantes, Tanques LPG, Productos químicos y Extintores; no son retornables o cancelables. Las partes deben ser devueltas a TVH con flete pagado por el remitente.
Todas las devoluciones (con excepción de aquellas por defecto del producto o pieza equivocada) estarán sujetas a un cargo del 25% al valor del mismo por concepto de reabastecimiento.
Aquellos productos devueltos por defectos serán inspeccionados y probados. Toda la mercancía que sea verificada como defectuosa y solo a discreción de TVH, será reparada o reemplazada sin costo o se otorgará una nota de crédito por el valor incluyendo el flete. Las partes devueltas como defectuosas una vez verificado que trabajan adecuadamente, estarán sujetas a un cargo del 25% del valor por concepto de reabastecimiento.
No se otorgará ninguna nota de crédito por mercancía dañada por materiales corrosivos, abuso, alteración o mal uso.
Antes de devolver cualquier mercancía a TVH se debe generar un número de autorización de devolución “Authorization Number”, por parte de su representante de ventas, departamento de servicio al cliente o vía IRMN®. Su petición debe incluir:
- Número de Parte y Descripción
- Motivo de la devolución
- Número de Factura TVH
- Número de Orden del Cliente
El monto acreditado puede verse reducido en los siguientes casos:
- La parte de intercambio ha sido desmontada
- Hay partes faltantes
- La carcasa esta defectuosa o inservible, o incluye componentes de reemplazo non-standard
- Si la parte de intercambio no tiene la misma configuración de la reconstruida
La Carcasa debe ser devuelta en la misma caja en al cual se recibió la reconstruida o de lo contrario se cobrarán $100.00. Las partes deben ser devueltas a TVH con flete prepagado por parte del remitente.
Garantía de motor de arranque y alternador: en materiales y mano de obra por debajo del uso normal
TVH reemplazará cualquier alternador o motor de arranque que se encuentre defectuoso por materiales de fabricación o manufactura sin cargo adicional. La parte defectuosa debe ser devuelta a TVH con flete prepagado por el remitente, y debe incluir la prueba de compra y una breve explicación del defecto.
Todas las marchas y alternadores devueltos a TVH por garantía serán probados para determinar desperfectos antes de generar una nota de crédito por cualquier monto. Aquellas marchas y alternadores que no hayan mostrado defectos serán reenviados al cliente con un cargo por $10.00 dólares americanos por concepto de prueba.
Garantía limitada: TVH garantiza que aquellos productos que distribuye están libres de defectos de manufactura y mano de obra, siempre y cuando se utilicen bajo condiciones de uso normal. Esta garantía se extiende por un año desde el momento de la compra. (Excepciones: Bujías, Luces y productos similares, cuentan con 90 días de garantía). Esta garantía sólo cubre la parte y en ningún caso mano de obra.
TVH reparará o remplazará cualquier material se compruebe venga defectuoso de fábrica sin cargo adicional. La parte defectuosa debe ser devuelta a TVH con flete pagado por parte del remitente incluyendo la orden de compra y una breve explicación del problema.
Esta garantía se refiere al riesgo de falla entre usted como cliente y TVH. Nuestros precios reflejan la limitación de responsabilidad detalladas en este documento. ESTA GARANTÍA SOLO CUBRE LO ANTES DESCRITO Y SE EXCLUYE CUALQUIER OTRO TIPO DE GARANTÍAS (BIEN SEA ESCRITA, ORAL O ENTENDIDA) INCLUYENDO LAS GARANTÍAS ENTENDIDAS O ACORDADAS ACERCA DEL USO Y PROPÓSITO. Los empleados, agentes y distribuidores de TVH no están autorizados a hacer modificaciones a ésta garantía o agregar cualquier modificación a ninguna de las garantías otorgadas por TVH. De igual forma, cualquier otro texto adicional, tales como anuncios de distribuidor o cualquier presentación por escrito u oral, no constituye garantía y no se debe entender como tal.
Esta garantía le da derechos especiales y otros derechos que pueden variar de acuerdo al caso.
Límite de responsabilidad: TVH en ningún caso es responsable por daños consecuenciales, especiales y/o incidentales por daños indirectos ocasionados por el rompimiento de éste contrato, por negligencia o cualquier otra teoría legal incluso si TVH o cualquier agente ha sido informado de tales daños.
Impuestos: El comprador es responsable por el pago de los impuestos de venta, uso y por todos aquellos gastos similares por la compra y/o uso de los productos vendidos. El comprador acuerda reembolsar a TVH dichos impuestos incluyendo gastos de importación u otros si se llegarán a incurrir como resultado del producto vendido.
Renuncia: Ninguna falla por parte de TVH en las condiciones aquí descritas constituye una renuncia a los derechos que TVH se reserve.
Ley aplicable/Jurisdicción excluida: : Los términos y condiciones de venta de la mercancía se encuentran bajo la jurisdicción de las leyes del Estado de Kansas. El tribunal de Johnson County, Kansas, tendrá la jurisdicción para hacerse cargo de cualquier disputa en relación a estos términos y condiciones y/o la venta de mercancía, al menos que TVH (a su sola discreción) decida o expresamente acuerde otros términos. El comprador expresamente acuerda sujetarse a la jurisdicción del Tribunal Johnson County, Kansas.
Control de Exportación:
Nulidad Parcial: : Si algún término de la política aquí descrita es determinada bajo la jurisdicción competente como no válida, ilegal o imposible de llevar a cabo; la misma se hará cumplir hasta la extensión contemplada en la ley aplicable. Toda la legalidad y validez de los términos restantes no será afectada.
Tarifa de envío de piezas especiales (desde la Ciudad de México)
Tarifa de envío de piezas especiales (desde Monterrey)